|
Når man har fået tildelt personlig og/ eller praktisk hjælp af sin kommune, har modtageren krav på at få den hjælp, der er truffet afgørelse om. Det er kommunalbestyrelsen, der har ansvaret for at sikre, at de afgørelser, der er truffet om personlig og praktisk hjælp, også bliver efterlevet i praksis, og at hjemmehjælpsmodtagerne dermed får den hjælp, de har behov for og ret til.
Afgørelsen gælder som udgangspunkt
Afgørelsen siger noget om, hvilken hjælp modtageren har ret til, og om hvor tit hjælpen skal ydes. På baggrund af afgørelsen bliver der lavet en konkret aftale med den leverandør, som er valgt, om hvornår hjemmehjælperen kommer for at udføre hjælpen.
Erstatningshjælp
Leverandøren må ikke aflyse hjælp til personlig pleje og praktisk hjælp. Hvis hjælpen ikke kan leveres på det aftalte tidspunkt, skal modtageren have tilbudt erstatningshjælp.
Hjælpen skal som udgangspunkt altid leveres i overensstemmelse med aftalen. Det betyder, at aftalen om hvilke ydelser, der skal leveres, og hvornår modtageren skal have dem, gælder.
Kommunalt beredskab
De kommunale myndigheder skal sikre, at afgørelsen under alle omstændigheder bliver effektueret. I praksis betyder reglerne, at de kommunale myndigheder skal skabe et beredskab, der kan sikre, at modtageren ad anden vej, og indenfor rimelig tid, får den hjælp, vedkommende har krav på, hvis de oprindelige aftaler om levering af hjælpen rent undtagelsesvist ikke kan overholdes.
Hvornår kan aftalen fraviges?
Hvis modtageren gør brug af sin mulighed for fleksibel hjemmehjælp, kan vedkommende dog ikke samtidig kræve, at kommunen leverer de ydelser, som er blevet fravalgt. Læs nærmere i afsnittet om fleksibel hjemmehjælp.
Hvis modtageren selv aflyser sin hjemmehjælp, har vedkommende ikke ret til at få hjælpen erstattet på et andet tidspunkt. Det skal understreges, at leverandøren af hjemmehjælp også skal tage hensyn til, at modtageren måske akut får brug for en anden hjælp end den, der står i afgørelsen.
Indhold i afgørelsen om hjælp
Der kan opstå konkrete situationer, hvor hjemmehjælpen bliver aflyst eller udskudt. For at klarlægge modtagerens rettigheder i den situation, er der i lovgivningen stillet en række krav til kommunen:
- Den kommunale myndighed er forpligtet til at tage stilling til, hvor lang tid der må gå, inden der skal ydes erstatningshjælp, hvis den oprindelige aftale om levering af hjælpen ikke kan overholdes. Det skal fremgå af afgørelsen, hvor lang tid modtageren skal acceptere at vente på erstatningshjælpen, hvis den oprindelige aftale ikke kan overholdes
- Den kommunale myndighed skal oplyse, hvilken person modtageren kan kontakte, hvis der opstår problemer med leveringen af hjælpen
- Den kommunale myndighed skal lade spørgsmål om leverancesikkerhed og erstatningshjælp indgå i kontrakterne med leverandørerne af hjælpen
|